אין כמעט קוסמטיקאית שלא מכירה את הסיטואציה המתסכלת הבאה: בזמן שהיא עם לקוחה, נכנסות לה שיחות מלקוחות אחרות שמעוניינות לקבוע תור. מכיוון שהיא לא יכולה לענות באותו רגע ולפעמים גם לא מתפנה במשך שעות ארוכות, הלקוחות פשוט קובעות לקוסמטיקאית אחרת. לפעמים גם לא מצליחים לתפוס את הלקוחה והיא מתפספסת לגמרי. ...